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健康山西 让百姓看病“e路”顺畅

日期: 2017-06-19 11:29:37    来源: 山西日报   编辑:王明   
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整合医疗资源,打造一站式医疗健康服务门户,全省60余家医院先后入驻,其他三级医院和县级综合医院今年将陆续接入——

打破医院“各自为战”局面,统一平台倾心服务患者。由省卫计委主导建设的全省统一的预约诊疗服务平台“健康山西”,上线至今仅一年多时间,已经因其方便快捷的就医服务而成为群众预约挂号的重要渠道,受到了人们的普遍欢迎。那么,“健康山西”究竟给我省的就医环境带来哪些新变化,怎样更好地为患者就 诊 提 供 方便?对此,记者进行了采访调查。

打破医院“各自为战”的局面

“健康山西”原名“山西挂号”,是由省卫计委主导建设的全省统一的预约诊疗服务平台,于2016年初上线,通过平台网站、手机客户端及微信公众号等多种渠道,可为患者提供在线预约挂号、缴费、处方记录以及检验报告在线查看等多项服务。据统计,截至今年2月底,“健康山西”已经成为群众预约挂号的重要平台:全省31家三级医院入驻,累计为58万余名用户提供了78.67万人次预约挂号服务,各三级医院的门诊号源预约率平均达到近7成,部分医院的可预约率甚至接近100%。如今,全省已有包括35家三级医院在内的60余家医院先后入驻,其他三级医院和县级综合医院今年将陆续接入。

6月9日,带母亲在省眼科医院看病的郭彩霞女士告诉记者,她提前一周在“健康山西”手机APP上替老人预约上了专家号,原本以为到了医院会排队办卡、取号、看病,大费周折,没想到门诊大厅里并没有出现以往的排长队现象。大厅里摆放着多台自助办卡挂号缴费机,有工作人员向患者做现场指导。郭女士对医院如今良好的就医环境连声称赞。

这样的就医体验今非昔比。郭女士说,过去到大医院找专家看病,经常是熬夜排队等候挂号。等好不容易挂上了号,还得耐心等待医生叫号。医生诊室内外常被患者及家属层层包围。看病只需几分钟,但等待的时间往往长达数小时甚至更久。

“挂号难”曾一度困扰着广大群众。而如今,很多城市都在推行“非急诊全面预约”制度,预约看病逐渐成为一种新习惯。各家医院为改善就医环境,相继开通了各自的预约挂号平台,其中包括电话、互联网、微信、手机APP等多种方式。不过,由于各家医院挂号方式、平台不一,患者需提前了解医院是否接受预约,又该如何预约。再则,医院接入的挂号平台往往是与企业合作,网上平台繁多且良莠不齐,不易确定哪些才是医院指定的挂号平台。这样的预约挂号环境,常常让患者无所适从。

由此,由政府部门主导建立一个统一的预约诊疗服务平台,就成为广大群众和医务工作者共同的呼声。正是在这样的背景下,“健康山西”应运而生。省卫计委相关负责人表示,该平台推动了全省三级医院门诊号源开放预约、分时段预约和预约转诊服务,切实做到了医疗便民利民。

平台还需完善和宣传

毋庸置疑,“健康山西”预约诊疗服务平台确实为群众看病就医带来了便利。山医大二院预约挂号办公室负责人薛玉虎向记者表示,自从接入该平台以来,医院的就医环境发生了显著变化。不但医疗环境好了,患者的心态也好了,说到底是患者的就医体验得到了很大改善。

不过他同时表示,预约诊疗平台尚需进一步改进完善。以山医大二院为例,他们为了进一步改善就医环境,拟推出二次挂号系统,即患者在预约挂号平台挂上号之后,实际到达医院时需刷卡报到,然后医生再根据患者报到的顺序叫号。即便有患者过号,也需排到当时就诊患者之后。如此一来,医院的就医秩序将大为改善,患者也不必在诊室外焦急徘徊,而可以利用空余时间做其他事情。

另外,可以进一步扩大在线支付的范围。目前,“健康山西”平台有多种挂号渠道,有的可在线付费,有的则需现场付费。在线支付挂号费用之后,患者无须提前数十分钟到医院取号,可凭预约单直接到相应的科室就诊,从而大大缩短了在医院停留的时间。

事实上,现在仍有不少患者习惯于现场挂号,他们不情愿利用APP、电话等方式挂号。这部分患者认为现场挂号方式更可靠,感觉拿着打印出来的挂号单更踏实。鉴于此,也需要积极引导广大患者转变观念,努力接受新生事物,充分享受新技术手段带来的就医便捷。

此外,部分患者在预约挂号时不能确定就医时间,挂多个号而后选择,挂号随意性很大。这样一来便挤占了其他患者的医疗资源,造成不少号源的浪费。也有部分患者不了解医院的预约挂号规则,出现有时挂号的人多而挂不上号,有时号却挂不出去的现象。还有部分患者在就医时不懂得咨询医院工作人员,却宁愿相信一些不法分子的花言巧语而蒙受损失。对此,薛玉虎建议,应加大“健康山西”平台的宣传力度,让更多的群众了解并充分利用这一便捷的预约诊疗服务平台就医。

线下服务也很重要

需要特别指出的是,“健康山西”不单单是一个挂号平台,它集多种功能于一体,可实现在线挂号、缴费、住院、医联体分级诊疗等多种功能。按照相关规划,“健康山西”要在年底前覆盖省内所有县级综合医院,全面推开纵向预约转诊,为基层群众提供便捷、优质的连续性医疗服务。目前已经开始引入基层医疗资源,群众可通过平台签约家庭医生服务。不难想象,立足于全省这一统一的预约诊疗服务平台,将会有更多的医疗机构加入到其中来,实现更多的在线医疗服务功能,越来越多的患者将享受到这一平台带来的就医之便。

但客观地说,其实预约诊疗平台只是解决了部分患者挂号排队的烦恼,以及在就医缴费时的不便,对于少数专家号仍然“一号难求”,对于那些不习惯使用手机上网的老年人来说,也不易享受到这一平台带来的便利。在解决这一问题方面,山医大二院中医眼科的孔繁森医生的做法值得借鉴。

记者了解到,孔繁森医生的号源比较紧俏,在“健康山西”等挂号平台经常“一号难求”。不过,为了照顾到更多的患者,孔大夫除了将多数号源放在预约挂号平台,还特别预留少数号源给当天看病的患者。此外,她还给老年患者及外地患者现场加号。这样一来,虽然号源有限,但不乏对就医患者的人性化关照。

“预约挂号确实给患者看病提供了方便,不需再排队等待,只要按照挂号时间段取号就医就行。不过,找我看病的好多是老年人和外地人,还有不少来复诊的患者,他们中的不少人不会使用手机挂号,我特别为他们预留或者加号,这样就照顾到了更多的患者。”孔繁森大夫在接受记者采访时表示,现在的就医环境与秩序相比以前大为改善,但是还需进一步完善各项服务,为患者提供更加便捷愉悦的就医体验。

专家表示,“健康山西”平台虽然广受好评,但它也并不可能解决百姓看病就医的所有问题。百姓“看病难”的成因很复杂,从根本上讲还是跟医疗优质资源缺乏、供需关系紧张紧密相关。再加上患者病急乱投医,对医生出诊信息及医院预约挂号规则不了解,信息不对称导致难以挂到专家号。为此,破解百姓“看病难”,关键还在于医院及相关管理部门要真正树立为民服务的观念与意识,提升人性化服务水平。记者 刘瑞强

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